1. Generalidades

En COVE’S nos esforzamos por garantizar la calidad de nuestros productos. Aun así, si recibes un producto con defecto de fábrica o distinto al solicitado, puedes solicitar un cambio bajo estas condiciones.

2. Plazo para reportar

El cliente debe reportar cualquier inconveniente hasta dentro de los 15 días posteriores a la entrega, mediante mensaje a nuestros canales oficiales  info@coves.com.ec o al WhatsApp +593 99 849 5871 enviando evidencia (fotos y número de pedido).

3. Requisitos para cambios

Para aceptar un cambio:

• El producto debe estar sin uso, sin lavar, en su empaque original y con etiquetas intactas.
• Debes presentar el comprobante de compra.
• Debes enviar evidencia fotográfica del defecto o error.

4. No aplica cambio o devolución si:

• Elegiste la talla incorrecta al momento de la compra.
• El daño se produjo por mal uso, lavado inadecuado o desgaste natural.
• Han pasado más de 15 días desde la recepción del pedido.

5. Procedimiento

Una vez aprobado el cambio, coordinaremos la recolección del producto o envío del nuevo.

• Si el error fue nuestro, cubriremos los gastos de envío.
• Si no, el cliente deberá asumir los costos logísticos.

6. Devoluciones

No realizamos reembolsos de dinero, en caso tal de no tener la prenda deseada se podrá cambiar por otro producto del mismo valor.

7. Modificaciones

COVE’S se reserva el derecho de modificar esta política sin previo aviso. La versión vigente estará siempre publicada en nuestro sitio web.

Para cualquier consulta adicional sobre cambios y devoluciones no dudes en contactarnos a los canales oficiales info@coves.ec o al WhatsApp +593 99 849 5871.